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　　设计团队：E起飞吧指导老师：**刚编写成员：冯艳霞发展现状中国邮政储蓄银行自2007年正式挂牌成立起，按照金融体制改革的方向和现代企业制度的要求，建立起符合市场经济规则和金融企业内部风险控制要求的管理体制和运行机制，实现邮政金融业务的规范化经营和可持续发展欧博体育APP下载。经过多年的发展，邮政电子银行网络体系已初步形成规模。理顺邮政储蓄管理体制，实现邮政储蓄在电子商务方向的广泛应用，有效防范和化解金融风险，促进邮政储蓄持续健康发展已成为越来越紧迫的问题。近年来，随着电子商务行业的迅猛发展，带动了我国一系列相关行业的发展及其产品的出现。由于国内网购数量越来越大，不得不使国内各大银行开展其网上银行业务，而网上银行的出现也再次推动了电子商务的发展。大学生是当代社会年轻人的主力军，接受新鲜事物的速度最快，态度也最开放，所以以他们为调查对象来调查中国大学生对网上银行的使用，更能真实的反映出网银在我国网民中的应用现状。因此，为进一步推动邮储银行电子银行业务的快速发展，加快电子渠道建设，在各大院校深入推广邮储电子银行产品势在必得。邮储电子银行的SWOT分析优势（strengths）、便捷为方便客户，该行设置了3类柜面注册客户：“UK+短信”客户、电子令牌客户和手机短信客户。对于手机短信客户和“UK+短信”客户，该行将免费发送手机短信密码。如由于通讯网络传输等问题造成客户未收到短信，客户可点击重发或请客服告知手机动态密码，直到客户收到短信密码为止，方便客户使用网上银行的各项功能。另外，该行网银客户使用网银转账汇款以后，系统会自动记录转入账户的姓名**号、身份证号等信息，下次再转账汇款给同一个对象时客户无须再重复输入转入账户的信息。同时，邮储个人网银还为客户提供了24小时在线咨询服务，客户可随时与客服人员及时沟通，享受邮储真诚的服务。、直观考虑到客户可能在我行开立了多个账户，客户登记注册成为邮储网银客户以后，在网银上能看到所有账户的信息，包括活期账户、定期账户，银行卡、信用卡账户，理财、基金、保险账户。、友好页面设计力求人性化，使客户感受到温馨和舒适。(2)劣势（weaknesses）任何事物总是一个优缺点并存的矛盾体，刚刚开始走商业银行道路的中国邮政储蓄银行也存在着多方面的制约因素。商业化运作较晚，缺少商业银行的经验。虽然邮政储蓄业务开展较早，但是其走商业化银行道路才1其在硬件建设、制度建设、商业运作经验上，邮政储蓄银行都逊色于其他银行。缺少专业人才，服务方面落后。邮政储蓄业务一直由邮政部门人员兼职管理，缺少金融方面的专业人才。在从邮政局、到邮政公司、到邮政储蓄银行的道路上，邮政人从政府机构到商业公司的转变并没有太多的改变一线员工的服务思路和态度。在服务方面的建设，邮政银行仍然任重道远。产品研发落后，重复性产品居多，创新能力不足。邮政储蓄银行目前开展的业务主要为储蓄和异地汇兑及代缴费业务，同时也开展较少的金融服务，信用卡业务正在筹备之中。初涉农特色金融业务以外，这些金融产品不能同其他银行进行区分，形成特色。缺少广告宣传推广和品牌建设活动，知名度和美誉度有待加虽然邮政储蓄业务早为人在，但是作为专业的金融服务和产品提供方的邮政储蓄银行，大多数人对其仍不是很了解。并且很多人认为邮政储蓄银行跟邮政部门的储蓄业务仅仅是名称上的改变。至于在品牌的树立上，邮政储蓄银行甚至没有十分明确的品牌核心阐述。机会（opportunities）随着我国金融体制改革的深入推进，国内金融市场日益完善，资本市场的繁荣、外汇市场的发展和银行经营战略的调整，使得银行业面临一场深刻的变化，而全国各大高校学生已成为影响电子银行发展的主力军。现在大学生网上购物已成为一种潮流，而网上银行可以轻松实现这个要求。现在的各种考试要求考生在网上缴费，更有利于网上银行的发在高校有大部分学生来自外地，他们的生活费基本上是通过银行汇款，而网上银行的收费比较低。大学生可以及时的查询自己的账户金额，不需要去柜台排队或者ATM机等待。随着电脑的普及和高校学生的网络知识的提高，给推广高校网上银行市场带来了更多可能性。（4）威胁（threats）威胁主要来自于内外两个方面一是指邮政储蓄银行在城市中，面临与同业之间的竞争，与外融机构抢夺优质客户。二是指从邮政储蓄现有的人员构成、知识结构以及运作方式来看，邮储部门根本不具备对贷款风险的识别和控制能力，邮政储蓄资金运用中的信用风险、市场风险和操作风险难以防范。三是在全国部分大学内没有设邮储银行的分行或ATM，并且对大学生的宣传力度不够，直接导致邮储银行失去了在校园中的竞争力。2.营销方案设计1、前期调研（调查问卷见附件）全国各大高校网上银行市场存在巨大空间。目前邮储银行的网上业务还没有完全进入各大高校；对网上银行了解的学生不足四分之一，使用过网上银行的学生只有15%-20%。2、推广战略（1）．前期准备工作墙体广告和传单直投，在校园各大群体中，可发一些有关宣传邮储银行电子银行的广告。在一些大学生经常登录的qq群等交际网站上发布投放一些关于邮储银行电子银行举办活动的时间和地点，便于更多的学生参加到活动中去。利用校园广播电视台，通过拍一个有关邮储银行电子产品的幽默记录片，每天循环放几次，让更多地同学逐渐了解邮储银行电子产品的信息，增大它的推销手段，也可让主持人每天穿插十多分钟的邮储银行电子产品小知识，邮储最新的报告等相关信息。储电子银行产品的最新动态。同时，在人人网，开心网等校友网站建立公共主页，推广邮储银行业务。此外，充分利用大学校园内的校园论坛，节省宣传工作的开支。活动策略活动一注册有礼注册赠令牌，活动期间，互动电视客户在邮储银行网点首次注册开通电通电视银行，可免费领用电子令牌一激活送充值卡：注册客户（含互动电视自助注册）首次登陆邮储银行电视银行并完成“机顶盒绑定”进行激活的，可获得数字电视充值卡50元。充值卡赠送名额限1000个，同一客户只可获赠一次。活动二活动期间，就通过电子银行完成2笔缴费充值、转账（单笔金额50元及以上）等账务类交易的客户，即可参加幸运抽奖活动。每月设大奖ipadmini（16GWIFI）1台，zippo打火机（君临天下）3触式）FRIDZI迈克大夫3活动三设立电子银行体验区，让前来办理业务的大学生免费体验，同时组织员工到校园进行宣传，与同学们进行交流，并及时反馈相关信息，解决学生在使用电子银行产品中遇到的一些问题，让学子们体验安全随心的新型生活方式。利用学生就餐及在图书馆查阅资料期间，发放电子银行产品宣传品，进行现场咨询服务，利用周末和假日进入校园采取电子银行进系、进班等形式开展电子宣传活动。活动四利用各高校相关社团组织各种有关邮储电子产品的讲座以及邮储银行知识竞赛等活动，让大家在欢声笑语中了解邮储电子银行小知识。活动五联合淘宝网，拍拍网，当当网等大型网购网站，推出网上支付，直接使用邮储电子银行支付，可享受打折优惠或者积分返还等形式的优惠活动，从而扩大邮储网银的使 用群体数量。然后完善邮储电子银行交易积分系统，为每 一笔成功的网络出账，记录积分。年底或定期举行积分返 现，积分兑换等活动，从而使大众乐于使用邮储电子银 3.可行性分析1、实施条件 邮储电子银行推出查询、转账、汇款、缴费、买卖基金、外汇、 债券、黄金、理财产品等多项功能，丰富了产品基本基本内涵和存 取款外的所有柜面业务。不仅大大方便了客户，而且提高了资金的 使用效率，为了让广大客户了解、熟知和使用，邮储电子银行通过 与相关机构合作开展各种营销活动、广泛进行宣传、网点和客户经 理营销等多种渠道，让广大客户了解、信任和使用电子银行，同时 加强服务、及时解决使用中存在的问题，大力普及和培育客户。使 得邮储电子银行操作的方便，深入人心。 在个人网上银行方面，邮储银行实物网店、ATM自助服务终 端、电话银行、网上银行等四大服务渠道基本成型。 个人网上银行具有方便、快捷、安全等特点，可以为客户提供不 受地域和时间限制的二十四小时全天侯服务，扩展邮政金融服务时 间和空间，为客户节约时间，满足客户尤其是大学生等高端客户的 服务需求，有利于留住老客户，吸引潜在客户，优化邮政金融业务 的客户结构，加快邮政金融业务方式的转变，提升市场竞争力。 2、电子银行产品 电子银行产品包括：网上银行 、手机银行、 电话银行、 短信银 家居银行.....特点是：方便快捷 、信息丰富、 费用优惠、 保障安全。 3、外部环境分析 调查显示：高校网银市场潜力巨大 、大学生基数大、消费能力强，提高高校市场占有率，对邮 储银行吸收外界存款、发展网银业务有重要意义。 、高校学生数量相对稳定，且每年都有一定数量的新生入校 和毕业生进入社会，持续消费很可能使他们成为网银的忠实客 、对于一些地处偏僻的学校，往往跟不上时代的发展，现实市场无法满足学生的需求，而网银恰好弥补不足。 、各高校学生对新事物的接受能力强，他们接受后会给在即 的朋友、家人、亲戚起到宣传的作用，也就是通过他们，使得 网上银行市场不断扩大。 4、实施效果 通过网上和线下的推广，邮储电子银行将会被更多高校学生 和老师所接受和使用，使电子银行增加了大量客户，进而抓住机 遇，建立市场大部分份额。 五、总结 六、团队简介 团队人员冯艳霞：山西大学商务学院电子商务系学生 秦雅娟：山西大学商务学院电子商务系学生 李慧：山西大学商务学院电子商务系学生 徐敏: 山西大学商务学院电子商务系学生 山西大学商务学院电子商务系学生2、团队信念 我们是一个平凡而又不平凡的团队，我们要向蜗牛一样一步一步往上 爬，等待阳光静静看着它的脸，小小的天有大大的梦想，重重的壳裹着轻轻 地仰望；我们要一步一步往上爬，在最高点乘着叶片往前飞， 小小的天流过 的泪和汗，总有一天我们有属于我们的蓝天。 问卷调查您好，我们是山西大学商务学院电子商务系的学生，为更好的 了解大学生网上银行使用情况，我们特此展开此次调查，希望您配 合完成以下问卷。您的信息我们将为您保密，谢谢您的合作！ 1、您的性别 2、您光顾次数最多的银行是A：中国邮储银行 B：中国工商银行 中国建设银行D：中国农业银行 E：中国银行 3、您选择该银行的理由是（可多选）A：就近选择 B：该银行的服务设施齐全 C：该银行业务优惠 D：其他原因 4、您是否办理过中国邮储银行的业务

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