央广网长春3月15日消息（记者张学龙）“搬家”的健身馆、消失的购车定金、“天价采耳”……这些“雷”，你碰过没?

　　日前，吉林省消费者协会在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，向社会发布消费维权十大典型案例，提醒广大消费者当合法权益受到侵害时，要依法维护自己的合法权益。

　　2024年12月31日，长春市消费者殷女士向吉林省消协投诉：2019年12月28日，在某商场珠宝店花费19530元购买了一只内嵌着钻石的手镯，保值承诺书写着“自购买日期起五年（含）以上按购买金额全额回购，回购业务于各店铺均可办理”，但是现在商场该品牌珠宝店已经撤店，去另一家同品牌珠宝店办理时，欧博体育首页平台却以通过放大镜看钻石有破损且各加盟店独立经营为由拒绝回购。

　　吉林省消协受理了殷女士的投诉并进行了调查。殷女士称，在购买时，商家没有使用放大镜展示手镯钻石完好无破损，现在要求提供证明是不合理的。既然珠宝店作出了承诺，现在时间符合约定就应当回购。同品牌珠宝店辩称，由于各家是加盟店经营模式，属于独立经营，无法回购同品牌其他店的钻石，如果殷女士能够提供专业机构鉴定报告，证明手镯钻石无破损，此时可以回购。省消协认为，保值承诺书明确写着“回购业务于各店铺均可办理”，同品牌各家珠宝店应当按照约定履行回购义务，拒绝回购的，属于违约行为。经调解，该珠宝店为殷女士退款13000元，剩余6530元更换该珠宝店其它款钻石商品。

　　2024年9月29日，白城市民王女士通过全国消协智慧315平台向吉林省消协投诉：9月21日，王女士觉得耳朵痒，找了一家可视采耳店进行清耳。店长说耳朵干净，但耳骨红，需要上药。在一只耳朵上完药后，店长告知上药价格是217元欧博体育官方网站。王女士认为商家没有事先告知上药价格，明显不合理。

　　吉林省消协受理了王女士的投诉并向可视采耳店进行了调查，店长解释说，王女士接受的服务包括：清耳49元、洗耳69元、上药99元，共计217元。王女士表示，当时没有清耳，店长告知217元是上药价格，没有提及其他项目，采耳店有监控可以还原当天的消费经过。由于双方各执一词，省消协再次联系商家，建议查看监控视频。省消协认为，采耳店未在事先向消费者介绍服务项目价格、确认服务项目，损害了消费者的知情权和选择权，应当退还未接受服务项目费用。经调解，采耳店向消费者退费100元。

　　2024年7月13日，长春市消费者张先生通过全国消协智慧315平台向吉林省消协投诉：7月10日，向长春某汽车销售有限公司销售顾问咨询购车补贴政策，确定有市、区双补后，支付了3000元购车定金，约定13日办理落籍，但是7月12日销售顾问说今年汽博会期间没有任何补贴。张先生决定暂时先不买车了，但是该公司拒绝退还3000元定金。

　　吉林省消协受理了投诉，在调查过程中，张先生表示，自己先和销售顾问确定有补贴，才交购车定金的，结果过了两天就告诉没有补贴了，店里违约，还不退还购车定金，自己不能接受。长春某汽车销售有限公司辩称，虽然没有购车补贴了，但是张先生已经交了定金，单方不想购车，无法退还定金。省消协认为，张先生交付定金后，商家的原因导致张先生无法享受购车补贴，商家应当退还定金。经工作人员沟通调解，长春某汽车销售有限公司给消费者退回3000元定金。

　　2024年1月22日，王先生向吉林省消协进行投诉：2017年，长春市消费者王先生在家附近某健身馆办理了一张6000元的储值卡，消费了六七次，2023年该健身馆搬家后，距离王先生家比较远，向健身馆申请退卡被拒。

　　省消协受理了王先生的投诉并进行了调查。消费者表示，为了方便健身在家附近找的健身馆，现在健身馆经营地址变了，距离差得很远，自己申请退卡合理合法。该健身馆解释说，店里只是搬家换了地址，王先生还可以随时来健身，所以没有同意退卡。省消协认为，健身馆因经营地址迁移原因导致消费者健身不方便，属于单方违约行为，应当履行相应的退款义务。经过调解，健身馆为消费者退还了剩余的健身款。

　　2024年10月，消费者吴女士在线上平台品牌马桶旗舰店看中一款价格6000元的智能马桶，商家宣传这款产品具备“AI语音智能，红外感应，全程不弯腰不脏手”等功能。但安装智能马桶后，翻盖反应不灵敏，影响家中老人使用。联系厂家售后多次上门维修调试，问题仍未能解决。吴女士要求退货，但厂家不同意。

　　长春市消协受理了吴女士的投诉，并进行了调查。商家表示，已多次安排售后上门检修，商品本身并无质量问题，是因吴女士未在感应区域内进行规范操作，导致马桶无法翻盖，可以补偿200元，但不接受退货请求。吴女士提出质疑，希望商家明确告知智能马桶的感应区域范围是多少，挥手多少次才能打开。对此，商家未能给出合理解释。吴女士表示，智能马桶功能无法实现，商家应当退货。省消协认为，智能马桶使用情况与广告宣传的“挥手即开”不符，且经多次调试检修依然无法解决，损害了消费者的合法权益，商家应当为消费者办理退货。经调解，商家为吴女士退款6000元。欧博体育首页平台

　　2024年1月15日，长春市双阳区消费者常女士在长春一酒店直播间，花费1072元购买了4张温泉洗浴服务门票，包含自助餐。1月22日到店消费时，酒店却没有提供自助餐。常女士要求酒店赔偿损失被拒，随即向双阳区进行投诉。

　　接到常女士投诉后，双阳区消协组织工作人员进行了调查。常女士提出，酒店在直播间宣传洗浴门票含自助餐，但在消费时没有提供，与直播间宣传不符，属于欺骗消费者，应当赔偿损失。酒店辩称，该情况是由于工作人员宣传失误导致的，不是故意的。省消协认为，酒店和常女士有约定的，应当履行约定的服务内容。如果酒店虚假宣传，涉嫌欺诈消费，应当赔偿常女士损失。经调解，酒店向常女士退还了洗浴门票费1072元，并额外赔偿2144元。

　　2024年6月19日，长春市宽城区消费者潘先生向吉林省消协投诉称，三天前，自己与长春市二道区某宴会酒店签订了《宴会协议》，预定了10月13日上午的婚宴酒席，约定婚庆费用30000元，交付定金15000元，达成协议后定金不予退还。由于家人不喜欢宴会酒店，潘先生决定申请退还定金15000元，但被拒绝。

　　省消协受理了潘先生的投诉并进行了调查。潘先生表示，自己没有和家人商量就草率预订了婚宴酒席，现在申请退定金，确实是自己违约在先，但是不能接受15000元一分不退。某婚宴酒店解释，潘先生自己不想办婚宴酒席，按照协议约定，定金不予退还。省消协认为，潘先生单方面违约，酒店有权扣除定金，但超出法律规定的部分应当退还。在省消协解释了法律规定后，潘先生提出，未消费就扣除6000元，自己损失太大了，但可以将15000元在酒店全额消费。为最大程度减少潘先生经济损失，经调解，宴会酒店同意不扣除6000元定金，为潘先生办理15000元不设置消费时限的储值卡。

　　2024年6月26日，长春市消费者郭先生向吉林省消协投诉称，其凌晨通过某网约车平台下单打车回家，下车后，发现手机掉落在车上。立即联系平台客服帮忙找回，但司机想索要200元好处费再归还。郭先生没有同意，司机始终没有归还手机。

　　省消协受理了郭先生的投诉，并对某网约车平台进行了调查，平台客服答复，由于该网约车平台是聚合平台，司机是通过入驻该平台的服务商来进行接单的，需要联系服务商协调处理，无法直接要求司机归还手机。郭先生表示，自己下车后立即喊停车，但是司机未予理睬。而且自己也可以打车把手机取回来，不会影响司机后续接单，但司机坚持要200元，自己不能接受。省消协认为，司机通过该网约车平台下单，平台对服务商及司机有监督管理的义务。司机可以要求支付必要费用，但索要200元，明显不合理。经调解，司机向郭先生归还了手机，某网约车平台向司机支付一定费用，并将司机行为向服务商进行登记。

　　2024年6月26日，长春市消费者王女士向省消协投诉称，2021年9月花费7800元购买了一台某品牌洗衣机，使用一年后，洗衣机出现滚筒刮衣服的问题，两次维修后仍无法正常使用。现要求退货退款、补偿衣物受损费用，但厂家不同意。

　　省消协受理了王女士的投诉，并进行了调查。王女士表示，洗衣机在三包期内，更换了两次一体筒后还是刮衣服，没法正常使用，厂家应当退货，补偿损失。厂家售后辩称，维修师傅上门换筒后，试机正常，衣物也仅是抽丝，不影响穿着。目前，只能继续维修，无法退货退款。省消协认为，三包有效期内，连续修理两次，仍无法正常使用，王女士有权要求退货退款。经调解，厂家在收取一定折旧费后，为王女士退款5000元。

　　2025年2月，长春市消费者董先生向长春市消协投诉称，2025年1月2日，在某综合商场内服装柜台花费1400元购买了两件衣服和一条裤子。其中一件衣服洗涤后，缩水严重，无法继续穿着。董先生联系商家换货，遭到商家拒绝。

　　长春市消协接到投诉后，前往现场为其调解。商家解释道，商品材质成分含绵羊毛，洗涤后会产生缩水现象，消费者清洗方法错误。董先生表示，商家在售出时并未告知洗涤注意事项，造成此后果应该由商家负责。长春市消协认为，商家在出售商品时，没有告知消费者衣物洗涤注意事项，损害了消费者知情权，应当承担责任。经调解，商家同意为董先生调换同款商品，并告知商品正确洗涤方法。

　　吉林省消费者协会在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，向社会发布消费维权十大典型案例。