质量(Quality)，也称品质。表示产品所具备的特质或属性欧博体育APP下载。质量有优劣也可以说有高有低。人们往往将品质优的产品(或服务)视为“质量好”将品质低劣的产品(或服务)视为“质量差”

　　产品到顾客手中，无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越欧博体育APP下载、包装是多么的精美，但是，并不是顾客所需要的，结果是淘汰一途。

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　　用“最适质量”取代“最佳质量”;而“最适质量”即是让顾客感到“最满意的质量

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